本刊讯（记者李嘉伟 通讯员王思远）老旧小区物业管理的投诉、矛盾该如何有效调处化解？物居业等各方关系如何协调？近日，位于育才路200号的文教街道社会矛盾纠纷调处化解中心正式挂牌成立，中心设立文教物业纠纷调处办公室并聘请物业纠纷调解和诉讼专家入驻。中心启用后，将有效化解辖区内各类纠纷难题。

　　文教街道是典型的老旧小区聚集街道，小区数达到了33个。结合近年来有关住宅小区物业管理问题的投诉、信访案件数量呈现上升趋势，文教街道启动文教物业纠纷调解办公室，整合法院、律所等物业纠纷调解专家力量，协同行业主管部门推进各类物业矛盾纠纷的有效解决。

　　新启用的文教街道社会矛盾纠纷调处化解中心占地320平方米，围绕接待和调解两大环节，设置有接待服务厅、矛盾联调室、解铃谈心室、物业纠纷调解办公室等多个功能区块，物理空间上与街道便民服务大厅、司法所融为一体，实现了集成办公与快速联动。

　　同时，街道的人大代表联络点和委员联络点也设立于中心内，将充分发挥基层人大代表、政协委员联系群众、服务民生、监督工作的作用，通过“两代表一委员”接待日“人大代表夜聊”“民情夜市”“委员议事”等途径，健全监督制度，推动矛盾纠纷化解。

　　文教街道社会矛盾纠纷调处化解中心负责人方国磊表示，目前调处中心已聘请了专业的物业纠纷调解专家、诉讼专家团队入驻中心，后续还将进一步扩充第三方调解专家团队，广泛吸纳法律、心理、劳动保障等相关行业专业人士共同参与，建立一套有效的物居业领域的调解模式，打造与居民群众息息相关的基层治理和矛盾调处平台。“希望通过打造红色物业治理联盟，将街道的社区‘一本账’、片区经理人、智慧社工等服务模式紧密结合，工作下沉，提前介入，努力把矛盾纠纷化解在基层。”方国磊介绍道。

　　康桥经典小区迪胜物业的项目经理徐志华对街道搭建这一平台表示欢迎：“像小区里房屋装修、公共设施维修、居民停车、遛犬等这些看似不起眼的小事，如果处理不好，极有可能引发业主之间、业主与物业之间的摩擦，甚至矛盾激化，出现拒缴物业费等恶性循环。现在有了法律指导和专业调解，为我们解答物业管理服务中的常见法律问题，明确了各方的职责和义务，更好帮助我们规范提升工作、预防纠纷的产生。”