本刊讯（记者米兰 通讯员朱媛）“感谢工作人员主动服务，我每年的退休的资格认证都是社保中心的小杨专门联系我，通过微信视频帮助我完成了资格认证，让我在异国他乡也能体会到祖国的温暖。”近日，区社保中心待遇计发科科长杨晓燕，以微信视频认证的方式为远在加拿大的退休老人袁师傅快速办理了养老保险待遇资格认证。视频中，袁师傅激动地竖起大拇指，为经办人员快速的办事效率和贴心的社保服务点赞。

　　近年来，区社保中心通过“线上+线下”的方式，精准发力，让数据和服务多跑路，让退休群众实实在在享受到贴心的“个性化定制”服务。“养老待遇资格认证目前以部门间大数据匹配的‘静默认证’为主，以人脸识别‘自助认证’为辅。如今，在‘互联网+’服务的大环境下，老年群体存在政策难理解、渠道难知晓、操作难上手等‘三难’现象，对他们的办事体验和个人权益造成一定影响。对此，我们活用各种服务渠道，关注他们的需求，为这部分退休群众提供多种个性化适老服务，改善他们的经办体验。”区社保中心负责人告诉记者。

　　据了解，区社保中心为数字化时代的老年人群提供多渠道的“绿色通道”认证服务。线下，通过在社保经办大厅内设置“老年人服务专窗”优先办理，提供接待、答疑、受理、办理、反馈等一站式服务。对于在疫情期间现场认证不方便、自助认证有困难的老人，尤其是高龄、孤寡、重病、瘫痪等老年群体，由社保中心牵头，居住地社区工作人员主动“下沉上门”认证，获得了老人的肯定和好评。线上，对于居住在异地、国外的资格认证人员实行动态清单管理，工作人员主动通过微信、QQ“面对面”视频认证。

　　“聂奶奶，您看手机摄像头，摇摇头、眨眨眼、张张嘴……好了，您的养老认证完成了。”家住天水社区的聂木英老人已经80多岁了，腿脚不便，还不会使用智能手机，每次的养老认证都让她很头疼。区社保中心工作人员了解到具体情况，与老人约好时间后，上门为老人提供“一对一”认证服务。“我今年83岁了，你们主动上门来给我认证，让我足不出户就办理好了，真是太感谢你们了。”聂木英老人对工作人员激动地说。  

　　截至目前，我区约5万名退休人员在“静默认证”周期内实现“无感免认证”，800余名退休人员通过工作人员主动上门认证、视频认证等方式完成了2021年度的待遇资格认证手续。下一步，区社保中心将持续深化“我为群众办实事”活动，优化认证渠道，提升养老待遇领取资格认证工作的人性化、便捷化和适老化水平，让“银龄”人群获得实实在在的幸福感和获得感。